Willkommen im neuen PEDIF-Portal

Wichtiger Hinweis (Altes Portal → Neues Portal)

Ihre Services und laufenden Prozesse werden wie bisher fortgeführt. An Ihrer laufenden Verarbeitung oder Zustellung ändert sich nichts — lediglich der Ort, an dem Sie Ihre Onboarding-Daten pflegen (Geschäftspartner, Kanäle, Servicedetails, Konversationen, Tickets, Organisationsmitglieder).

Das alte Portal war die bisherige Onboarding-Oberfläche.
Das neue PEDIF-Portal ist die Webanwendung, um Ihre Services anzuzeigen und zu verwalten, Geschäftspartner und Kanäle zu aktualisieren und mit Supedio über Konversationen und Helpdesk zu kommunizieren.

Wenn Sie sich nach der Migration zum ersten Mal anmelden, sollten Ihnen dieselbe Organisation und dieselben Services bereits zur Verfügung stehen.

Sollten Probleme bei der Verwaltung der Geschäftspartner oder Schwierigkeiten mit den Migrationsdaten auftreten, kontaktieren Sie bitte support@supedio.com

Schnellstart (5 Minuten)

1) Anmelden und Sprache einstellen

Melden Sie sich mit den Anmeldedaten an, die Ihnen von Supedio per E‑Mail mitgeteilt wurden.
1. Noch keine Zugangsdaten? Kontaktieren Sie support@supedio.com
Optional: Sprache über Benutzer-Menü → Sprache umstellen.

2) Prüfen Sie, ob Sie in der richtigen Organisation sind

Ihr Zugriff ist an die Organisation gebunden. Wenn Ihr Unternehmen mehrere Organisationen oder Tochtergesellschaften hat, könnten mehrere angezeigt werden.

3) Prüfen Sie Ihre aktuellen Services

Alle Services ansehen (Tabelle oder Kanban)
Servicedetailseiten öffnen
Status und Aktualisierungen verfolgen

4) Benachrichtigungen und Nachrichten prüfen

Verwenden Sie:

Benachrichtigungen für Statusänderungen / Antworten / Erwähnungen
Service → Konversationen für kontextspezifische Kommunikation mit Supedio

5) Reale Änderungen pflegen (Geschäftspartner und Kanäle)

Wenn sich Partner, Empfänger oder Endpunkte ändern:

Geschäftspartner (BP‑Liste) aktualisieren
Kanäle / Zustellempfänger anpassen (wo erlaubt)

Hinweis: Die BP‑Liste bleibt jederzeit bearbeitbar — auch nach dem Go‑Live —, um reale Partneränderungen abzubilden.

Wo findet was statt? (Zuordnung für Nutzer des alten Portals)

Alle Services

Aktive Services und Status prüfen
Konfiguration öffnen und fortsetzen
Fortschritt und Aktivitäten einsehen

Service → Konversationen

Stellen Sie Fragen oder antworten Sie direkt im jeweiligen Service. Antworten lösen Benachrichtigungen aus.

Chatraum

Alle Konversationen aus allen Service‑Tickets an einem Ort

Helpdesk

Support‑Tickets verfolgen und Kommunikation über Kommentare fortsetzen.

Geschäftspartner

Geschäftspartner, die in Ihren Services verwendet werden, anzeigen/erstellen/bearbeiten/löschen. Bei IN‑Services sind BP‑Details häufig kritisch, da das Fingerprinting oft BP‑spezifisch ist.

Kanäle (Check‑in und Zustellung)

Steuern Sie, wie Dokumente an Supedio gesendet werden (E‑Mail/SFTP/API) und wie Ergebnisse zugestellt werden (Partner‑E‑Mail / Portal / API).

Organisationen

Admins können Organisationsdetails verwalten und Mitglieder einladen (sofern erlaubt).

Kontomenü (oben rechts / Avatar)

Konto verwalten: Profil + aktive Sitzungen
Ihre Organisationen: wechseln, wenn Sie mehreren Organisationen angehören
Sprache: DE/EN
Feedback: bei Bedarf Supportanfrage erstellen

Was Sie bearbeiten können vs. was den Support erfordert (Sperrregel)

Wenn ein Service von In Review → In Progress wechselt, werden kritische Felder für Kunden und BP schreibgeschützt.
Wenn Sie ein gesperrtes Feld ändern müssen, stellen Sie eine Supportanfrage; Supedio kann den Service zurück auf In Review setzen, Sie bearbeiten und senden erneut.
Die Geschäftspartnerliste bleibt in allen Phasen bearbeitbar, einschließlich Produktion.

FAQs (für migrierte Kunden)

F1. Laufen meine Services weiterhin? Ja. Die bestehende Verarbeitung bleibt unberührt — das Portal dient zur Verwaltung von Onboarding‑Daten, Partnern, Kanälen und Kommunikation.

F2. Ich sehe nach dem Login meine Services nicht. Was soll ich tun? Prüfen Sie, ob Sie in der richtigen Organisation sind und öffnen Sie „Alle Services“. Wenn es weiterhin nicht passt, erstellen Sie ein Ticket über Feedback / Helpdesk.

F3. Was ist der Unterschied zwischen Chatraum und Konversationen?

Konversationen sind einem bestimmten Service zugeordnet.
Der Chatraum bündelt Konversationen aus allen Service‑Tickets.

F4. Warum kann ich einige Felder in einem Service nicht bearbeiten? Weil der Service auf In Progress gewechselt ist und kritische Felder gesperrt sind. Fordern Sie Änderungen über den Support an; Supedio kann den Service zurück auf In Review setzen.

F5. Kann ich Geschäftspartner auch nach dem Go‑Live aktualisieren? Ja — die BP‑Liste ist immer bearbeitbar.

F6. Wie lade ich Kollegen ins Portal ein? Wenn Sie Org‑Admin sind, nutzen Sie Organisationen → Mitglied einladen (rollenbasiert).

F7. Ich erhalte keine Benachrichtigungen / E‑Mails. Prüfen Sie Portal‑Benachrichtigungen und die Service‑Kommunikationsinformationen.

F8. Sind meine hochgeladenen Muster für andere sichtbar? Die Handhabung von Mustern ist berechtigungsbasiert; die Sichtbarkeit von BP‑Mustern ist in V1 eingeschränkt.

Benötigen Sie Hilfe?

Nutzen Sie im Portal „Support‑Ticket erstellen“, um Kontext und Historie beizubehalten.

Noch keinen Zugang? Kontaktieren Sie uns unter support@supedio.com.